Política de reembolso

Punto & Aparte® – regalospuntoyaparte.com
Última actualización: 19 de noviembre de 2025

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web regalospuntoyaparte.com.

1. Confirmación de compra y agendamiento

  • Una vez pagado el 100 % del valor de la compra, tu pedido queda agendado para la fecha de envío más cercana disponible, según nuestro calendario de despachos.

  • Recibirás una confirmación por correo electrónico cuando tu pedido haya sido procesado correctamente.

2. Despachos nacionales e internacionales

  • Envíos nacionales (Chile): se realizan los lunes, miércoles y viernes de cada semana.

  • Envíos internacionales: se realizan únicamente los días jueves.

  • El valor indicado en el catálogo no incluye despacho, salvo que se indique claramente lo contrario en alguna promoción u oferta.

  • El costo de envío es pagado por el cliente.

3. Medios de pago aceptados

Aceptamos los siguientes medios de pago:

  • Tarjetas de débito

  • Tarjetas de crédito

  • Transferencias bancarias

  • Pagos a través de PayPal (cuando esté habilitado en el Sitio)

4. Productos personalizados (mapas estelares y similares)

Nuestros mapas estelares y otros productos con texto/fechas personalizados son productos personalizados.

  • Se aceptan cambios en el diseño o en los datos del pedido solo hasta 24 horas antes del despacho programado.

  • Cualquier modificación solicitada fuera de ese plazo no podrá ser aplicada.

  • Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente todos los datos ingresados (fecha, ciudad, nombres, frases personalizadas, canciones, etc.) antes de finalizar la compra.

Si el producto personalizado presenta un error debido a datos incorrectos entregados por el cliente (por ejemplo, fecha o nombre mal escrito), podremos ofrecer una reimpresión del mapa con los datos corregidos, con un costo adicional, más el costo de envío correspondiente.

5. Productos digitales

Los productos digitales (por ejemplo, revistas o material en formato PDF):

  • Están claramente identificados como “producto digital” en el catálogo y en su descripción.

  • No admiten cambios ni reembolsos, incluso en caso de que el cliente haya confundido un producto digital con uno físico.

  • Una vez confirmado el pago, los archivos se envían al correo electrónico indicado por el cliente.

Punto & Aparte® no se hace responsable por errores en la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente.

6. Devoluciones y reembolsos – productos físicos

Aplica para: mapas estelares físicos, álbumes, revistas físicas y otros productos enviados físicamente.

Para evaluar un cambio, devolución o reembolso:

  1. El cliente deberá enviar el producto de vuelta a nuestras instalaciones.

  2. El producto debe llegar en perfectas condiciones, sin uso, sin daños, con todos sus accesorios y embalajes originales.

  3. El envío de retorno es por cuenta del cliente.

  4. No se aceptan devoluciones por pagar.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, podremos:

  • Aprobar un reembolso total o parcial, o

  • Rechazar la solicitud si el producto no cumple las condiciones indicadas.

En casos excepcionales, la evaluación quedará sujeta al criterio de la empresa.

7. Plazo y procedimiento para solicitar un cambio, devolución o reembolso

Si deseas solicitar un cambio, devolución o reembolso, debes escribir a:

📧 contacto@regalospuntoyaparte.com

Indicando:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Fecha de compra

  • Motivo de la solicitud

  • Fotografías del producto (si corresponde)

Te responderemos con las instrucciones para el envío de retorno y la evaluación de tu caso.

Si se aprueba el reembolso:

  • Se gestionará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

  • El plazo en que verás reflejado el abono puede variar según tu banco o entidad emisora de la tarjeta.

8. Reembolsos de productos digitales

Debido a la naturaleza de los productos digitales, una vez enviado el archivo:

  • No se realizan devoluciones ni reembolsos,

  • Salvo que exista un error técnico atribuible a Punto & Aparte® que impida el acceso al producto. En ese caso, haremos las gestiones necesarias para reenviar o corregir el acceso al material.

9. Uso de imágenes

Punto & Aparte® podrá tomar fotografías de los productos terminados y utilizarlas con fines de publicidad y marketing (página web, redes sociales, material promocional, etc.).

Si deseas que tu diseño, dedicatoria o datos se mantengan de forma privada, debes solicitarlo por escrito antes de la entrega del producto.

10. Aceptación de las condiciones

Al realizar una compra en regalospuntoyaparte.com, declaras haber leído, entendido y aceptado esta Política de cambios, devoluciones y reembolsos.